一、系統(tǒng)名稱：中科易達(dá)易達(dá)Q5排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)

二、服務(wù)對象：各辦事大廳、醫(yī)院等需要排隊(duì)的場所

三、需求背景：

  在以辦事服務(wù)大廳為代表的服務(wù)性窗口單位，大量客戶的擁擠排隊(duì)已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營業(yè)形象的主要障礙。中科易達(dá)Q5排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)以信息化技術(shù)手段的完全解決了人為站位排隊(duì)煩惱，通過取票排隊(duì)、入座等待、叫號服務(wù)、服務(wù)評價(jià)、管理監(jiān)控五大流程，代替了人為站隊(duì)的艱辛，把人為站位排隊(duì)辦事的煩惱變成一段美好的休閑時(shí)光，使辦事大廳的環(huán)境變得井然有序，給使用的每一個(gè)人帶來快樂與便利！

四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想：

中科易達(dá)Q5排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)通過信息化手段，通過計(jì)算機(jī)軟硬件相結(jié)合的方式，將自助取號機(jī)、LED電子顯示屏、呼叫器、評價(jià)器等硬件與自助取號軟件、系統(tǒng)管理軟件、語音顯示軟件、接口軟件進(jìn)行完美的互動(dòng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)與無線傳輸平臺(tái)，巧妙而嚴(yán)密的設(shè)計(jì)思路，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)在排隊(duì)系統(tǒng)使用過程中的多樣化的功能，最大限度的解決了在現(xiàn)實(shí)的排隊(duì)過程中的各種難題，極大的方便了客戶的使用與管理。

五、Q5排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

六、系統(tǒng)主要硬件設(shè)備功能說明：

說明：以上產(chǎn)品需根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行選配，針對項(xiàng)目的具體配置見后述清單。

(一)取票主機(jī): 本排隊(duì)管理系統(tǒng)由微機(jī)控制整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，可接入用戶局域網(wǎng)對排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表.，本系統(tǒng)軟件集合現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，為客戶提供一站式排隊(duì)管理，更能實(shí)現(xiàn)一票辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計(jì)分派1~60個(gè)服務(wù)類型的排隊(duì)號碼進(jìn)行管理，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號票內(nèi)容,窗口的服務(wù)類別,支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級四級.并可根據(jù)貴單位特殊流程設(shè)計(jì)修改軟件實(shí)現(xiàn)貴單位要求.取票機(jī)自帶語音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,系統(tǒng)安裝簡單方便、可靠性強(qiáng)，主機(jī)全面通過3C認(rèn)證。

(二)窗口顯示屏: 系統(tǒng)支持多種類型的窗口顯示終端、包括：LED顯示屏、液晶一體機(jī)、液晶顯示器、液晶電視等，提供多種通信方式：無線485、有線485、網(wǎng)絡(luò)等，提供能滿足客戶要求的多種顯示方式。

 (三)系統(tǒng)的呼叫: 排隊(duì)管理系統(tǒng)獨(dú)有的系統(tǒng)可兼用軟席呼叫和硬件鍵盤呼叫,硬件呼叫終端帶16多功能鍵和6位液晶顯示屏，有顯示當(dāng)前四位呼叫號碼及兩位隊(duì)列等候人數(shù)，支持密碼等陸,便于統(tǒng)計(jì)管理,操作簡單方便.呼叫終端具有叫號、重呼、特呼、清除、確認(rèn)、暫停、呼叫轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)等功能，工作人員查看等待人數(shù)、呼叫號碼.

(四)控制軟件: 排隊(duì)管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制，軟件功分四大模塊,觸摸屏取票軟件﹑排隊(duì)控制軟件﹑評價(jià)控制與管理、排隊(duì)管理軟件和大屏幕LED編輯和顯示軟件.完成系統(tǒng)的控制﹑設(shè)置﹑調(diào)度﹑統(tǒng)計(jì)﹑和報(bào)表打印決策功能。

七、排隊(duì)系統(tǒng)軟件功能特點(diǎn)

1)     取號終端軟件：

①　發(fā)號機(jī)界面完全可以根據(jù)用戶的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)。

②　取號隊(duì)列可設(shè)置到客戶認(rèn)為合理的位置；界面上的每項(xiàng)隊(duì)列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設(shè)置。

③　分層多頁取號，多單位共用一臺(tái)取號機(jī)時(shí)，可進(jìn)行分單位多層取號。

④　號票打印樣式靈活定制，缺紙自動(dòng)提示。

2)     可以根據(jù)需要靈活添加和刪除業(yè)務(wù)隊(duì)列。

3)     支持優(yōu)先級設(shè)置，同等級別以時(shí)間來區(qū)分先后叫號順序.

4)     支持利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)則刷卡出號，其他卡無效。

5)     支持短信提示擴(kuò)充功能。

6)     客戶可根據(jù)需要編輯號票上的內(nèi)容，如徽標(biāo)、字體大小、時(shí)間的格式等，并可隨意設(shè)置號票上內(nèi)容的位置，輸入方式采用所見即所得方式，輸入什么樣式即打印什么樣式。

7)     支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時(shí)段及每天的工作時(shí)段，如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時(shí)段，系統(tǒng)將自動(dòng)不讓此隊(duì)列出號，界面上此隊(duì)列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時(shí)段無法辦理，并且此時(shí)點(diǎn)擊無法打印出號票。

8)     支持LED窗口顯示屏設(shè)置空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時(shí)間可隨意調(diào)整。

9)     支持發(fā)號機(jī)界面隨意添加顯示文本文件，如溫馨提示、業(yè)務(wù)廣告等。

10)  采用TTS標(biāo)準(zhǔn)女聲發(fā)音，語音清晰柔美，語音播放規(guī)則可以靈活配置。

11)  可設(shè)定隊(duì)列自動(dòng)轉(zhuǎn)移策略，業(yè)務(wù)辦理完成后，系統(tǒng)會(huì)按照相應(yīng)的策略自動(dòng)轉(zhuǎn)移到設(shè)定的隊(duì)列，直到轉(zhuǎn)移策略中的隊(duì)列全部辦理完成。

12)  排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評價(jià)系統(tǒng)無縫對接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時(shí)方便查看客戶評價(jià)信息。

13)  支持柜員可實(shí)現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí)間段用不同的登錄號辦理對應(yīng)的業(yè)務(wù)。

14)  支持兩個(gè)等候區(qū)可顯示不同信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)單獨(dú)顯示，單獨(dú)呼叫。

15)  系統(tǒng)支持99臺(tái)發(fā)號機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號，排隊(duì)不重號，無限支技術(shù)顯示、呼叫、評價(jià)終端，能最大程度滿足顧客需求。

16)  主機(jī)軟件獨(dú)有清晰操作提示，輕松排除一般故障，且主機(jī)軟件設(shè)有票號數(shù)據(jù)清除功能，方便清理日益龐大的數(shù)據(jù)庫。

17)  系統(tǒng)支持二代證讀卡取號，支持二維碼掃碼取號。

18)  靈活支持多種顯示終端：LED電子顯示、液晶電視、液晶一體機(jī)等。

19)  支持隊(duì)列優(yōu)先、VIP優(yōu)先，支持微信預(yù)約（需要提供外網(wǎng)支持）。

八、系統(tǒng)產(chǎn)品清單

七、系統(tǒng)報(bào)價(jià)清單：（清單見表格）
客戶案例

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