解決方案說明

    一、系統(tǒng)名稱：中科易達易達Q5醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)

    二、服務(wù)對象：醫(yī)院各科室排隊叫號

    三、需求背景：

  在以醫(yī)院為代表的人流量非常大的單位，大量患者的擁擠排隊已成為醫(yī)院各科室單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院形象的主要障礙。中科易達Q5醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)以信息化技術(shù)手段的完全解決了人為站位排隊煩惱，通過排隊取號、入座等待、醫(yī)生叫號、語音顯示提示、管理監(jiān)控五大排隊管理手段與流程，代替了人為站隊的艱辛，把人為站位排隊就診的煩惱變成一段美好的休閑時光，使醫(yī)院排隊就診的環(huán)境變得井然有序，給使用的每一個患者都帶來快樂與便利！

四、系統(tǒng)設(shè)計思想：

中科易達Q5醫(yī)院排隊叫號管理系統(tǒng)利用信息化手段，將計算機軟、硬件的進行有效互聯(lián)，將護士站咨詢?nèi)√枴⒆灾抨犎√枡C、LED電子顯示屏\液晶電視\一體機、軟\硬件呼叫器、語音等硬件設(shè)備與護士站取號軟件、自助取號軟件、預約軟件、系統(tǒng)管理軟件、語音顯示軟件、接口軟件進行完美的互動結(jié)合，通過單位網(wǎng)絡(luò)及無線傳輸平臺，巧妙而嚴密布局與設(shè)計思路，系統(tǒng)的實現(xiàn)在醫(yī)院排隊系統(tǒng)使用過程中的多樣化的功能，最大限度的解決了在現(xiàn)實的排隊過程中的各種難題，極大的方便了醫(yī)院與患者的管理與使用，全前解決醫(yī)院的就診流程與秩序問題。

五、系統(tǒng)功能特點：

中科易達Q5醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)能全面滿足醫(yī)院各種場合的需要，性能穩(wěn)定，布線簡捷，調(diào)試快捷，維護方便。

中科易達Q5醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)的實施，可以解決患者在醫(yī)院掛號后到門診各診室候診，以及到收費、藥房、檢查、檢驗部門等各個環(huán)節(jié)的排隊問題，改善醫(yī)院候診區(qū)的服務(wù)秩序和質(zhì)量，靜化醫(yī)院環(huán)境，減輕醫(yī)護人員人工分診壓力，使候診安排科學、合理，提高工作效率。

本系統(tǒng)可以滿足醫(yī)院門診分診、排隊智能化管理的需求，優(yōu)化醫(yī)院門診醫(yī)療流程，為患者候診提供一個安靜、文明、有序的就診環(huán)境，方便患者看病，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的健康需求。

系統(tǒng)主要有以下功能特點：

1．系統(tǒng)能與醫(yī)院HIS、LIS、RES、PACS等軟件實行無縫連接，獲得患都基本叫號信息，動態(tài)實時維護候診隊列。

2．本排隊叫號系統(tǒng)的顯示系統(tǒng)，可以與醫(yī)院的視頻宣傳教育內(nèi)容能同屏發(fā)布。綜合顯示屏能顯示科室名稱、診室號、排隊編號、病人姓名、當前診室醫(yī)生下一等候人等排隊叫號信息，多診室就診時可采用循環(huán)滾動方式顯示各科室候診區(qū)的排隊信息，綜合顯示屏還可開辟友情提提示區(qū)，提示患者多種注意事項。

3．系統(tǒng)語音呼叫功能，能與顯示屏內(nèi)容同步播放科室、診室、窗口名稱、排隊編號和病人姓名。在播放信息前首先播放提示音“音樂聲*請XXXX號***到XX診室就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，并能靈活調(diào)整音調(diào)及音量；語音播放規(guī)則可根據(jù)醫(yī)院的需要靈活配置。

4．排隊系統(tǒng)具備一次分診排隊與二次候診排隊的靈活配置功能，可以根據(jù)診區(qū)的實際情況進進靈活配置。

5．系統(tǒng)提供排隊預約功能，能與第三者預約公司進行完美對接。

Q5排隊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

六、Q5排隊叫號系統(tǒng)硬件

說明：以上產(chǎn)品需根據(jù)現(xiàn)場情況進行選配，針對項目的具體配置見后述清單。

七、系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖：

八、系統(tǒng)流程說明：

以上是系統(tǒng)的標準流程，不用科室流程有差異，可根據(jù)用戶流程量身定制軟件。

九、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)布線說明：

十、系統(tǒng)軟件功能說明：

1．護士站系統(tǒng)管理軟件

n  數(shù)據(jù)庫支持SQL、ORCLE、MYSQL等；

n  軟件支持患者點醫(yī)生、復診召回、自定義優(yōu)先級；

n  支持護士站呼叫顯示、支持多種卡識別取號；

n  支持一次分診與二次分診模試；

n  支持支持一次候診、二次候診模試；

n  具備對系統(tǒng)隊列、員工、班次、限號、語音、顯示的全面管理；

n  支持護士站預約取號，支持第三方平臺預約接口；

n  與HIS實現(xiàn)聯(lián)動，自動獲取病人信息，扣費完成自動打印排隊號碼；

2．呼叫軟件

用于窗口/診室工作人員呼叫，具備功能如下：

n  具備呼叫、復呼、選呼、隊列轉(zhuǎn)移、過號掛起、暫停

n  呼叫、棄號等功能；

n  可顯示等候隊列、已呼隊列、掛起隊列名單;

n  同一個呼叫器可設(shè)置呼叫多個隊列；

n  可顯示當前登錄用戶、等候人數(shù)等實用信息；

n  可與管理服務(wù)人員進行信息對話

3．顯示軟件：

用于顯示排隊提信息，具備如下功能：

n  支持LED顯示屏、液晶電視、一體機顯示；

n  支持文字、圖片、視頻、流媒體、日期時鐘顯示；

n  支持分區(qū)域、分隊列顯示；

4．語音軟件

用于排隊叫號信息的語音提示，具備如下特點：

n  語音柔美、清晰、響亮；

n  采用國際標準女聲TTS語音庫；

n  支持語速、語調(diào)靈活配置；

n  可靈活配置語音播放順序與方式；

n  支持分區(qū)域語音播放；

顯示樣式可以根據(jù)醫(yī)院自身特點與需求進行靈活的UI設(shè)計

十一、客戶案例

福建省第二人民醫(yī)院

三明大田縣醫(yī)院

三明第一醫(yī)院

建甌市立醫(yī)院

福建醫(yī)科大學泉州二院

福州第一醫(yī)院體檢中心

福建眼科醫(yī)院

福建省口腔醫(yī)院

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